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Gerenciamento da Qualidade

A satisfação do cliente interno potencializa a qualidade de serviço

Ao criar uma instituição e/ou um empreendimento precisamos de clientes, certo? Afinal, ele é o grande responsável por render lucros à empresa. Entretanto, são classificados em dois grupos, o cliente interno e o cliente externo. Para que os clientes externos recebam um atendimento de excelência, de primeira instância devemos cuidar dos clientes internos, ou seja, os nossos colaboradores. Como determinar um atendimento de excepcional se não valorizamos e reconhecemos os profissionais que trabalham no atendimento?. Venha conhece-los.  Continuar lendo “A satisfação do cliente interno potencializa a qualidade de serviço”

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HAZOP – O Estudo de Perigos e Operabilidade.

Saiba como fazer sua análise de riscos detalhadamente com uma ferramenta muito conhecida no mercado. Se não conhece o HAZOP não perca mais tempo e venha saber sobre!

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Metodologia Hay

Conheça a Metodologia Hay e como ela afeta sua empresa e seus projetos!

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Qualidade na sua Gestão

 

Objetivos e metas podem virar projetos. Como alcançá-los? Como gerenciar?

Simples: métodos bem definidos e um planejamento sustentável.

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O Esporte Universitário no Rio de Janeiro

Alunos universitários do Rio de Janeiro, em prol do esporte criam equipes de diferentes modalidades esportivas para disputar competições entre faculdades, promovem integração entre os alunos e buscam disseminar o esporte universitário.

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Poka Yoke – Dispositivo à prova de falhas humanas

É possível gerenciar um projeto com poucos recursos? Já pensou em reduzir os gastos apenas evitando que falhas humanas aconteçam?

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Objetivos de desempenho aplicados no gerenciamento de projetos

Para atingir as metas pré estabelecidas bem como obter a satisfação dos steakholders, podemos utilizar de técnicas de objetivos de desempenho para chegarmos no propósito final. Desta forma, podemos observar através deste post detalhes de cada etapa desta ferramenta para uma melhor operação produtiva.

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Gerenciamento de Projetos – Acessibilidade para PNE em Eventos de Grande Porte

Acessibilidade significa incluir uma pessoa com Portadora de Necessidades Especiais (PNE) na participação de atividades cotidianas como o uso de produtos, serviços e informações. Através deste trabalho procuro falar um pouco sobre a acessibilidade no Brasil, tendo como base eventos de grande porte, como: a Copa do Mundo de 2014 ,  as Olimpíadas Rio 2016, As Paraolimpíadas 2016 e o Rock in Rio 2017. E demonstrar o seu legado, mesmo se ele foi mantido ou abandonado pela sociedade brasileira.

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Modelo Toyota e o Gerenciamento de Projetos

Na década de 40 a Toyota criou um modelo de produção que é visto como de excelência para a produção industrial até os dias de hoje, esse modelo envolve uma mudança de cultura, onde a valorização do ser humano vem em primeiro lugar, dentro da filosofia Toyota existem princípios que podem ser aplicados durante toda fase de gerenciamento de projetos…quais são eles? como aplicar?

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Gestão de mudanças no futebol — uma visão do gerenciamento de projetos na aquisição de um jogador

Como a entrada de Neymar no Paris Saint-German pode ser analisada sob o viés da Gestão de Projetos. Continuar lendo “Gestão de mudanças no futebol — uma visão do gerenciamento de projetos na aquisição de um jogador”

O projeto de que salvou a Terra Média

Imagina que o Rei das Trevas esteja querendo comandar ou destruir tudo que existe. Quais seriam as fases do projeto para conter isso e SALVAR o MUNDO!? Nós estamos cercados por projetos, seja no dia a dia, seja nas nossas

ações e metas, seja dentro da vida pessoal e profissional, e também na maioria dos filmes que assistimos e livros que lemos, inclusive os de ficção quer ver?

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Eli Goldratt e a Revolução no Gerenciamento de Projetos

Físico, filósofo, guru e autor de diversos romances, Eli Goldratt revolucionou o universo dos negócios criando a teoria das restrições. Mas qual seria a aplicação desta teoria no gerenciamento de projetos?

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