Atualmente os profissionais responsáveis pela área de gerência de projetos nas organizações têm utilizado essa ferramenta. Conseguem excelentes resultados no monitoramento e controle dos processos. Uma empresa com seus processos mapeados consegue ser mais organizada e controlada à uma empresa onde os processos não são monitorados. Obviamente o sucesso organizacional é mais provável onde se investe neste setor. Ajuda também a obter mais clareza para definição de seus objetivos e metas. Adiante será possível entender com maior clareza como funciona essa ferramenta e em que contexto é possível aplicá-la.

A gestão de projetos é um tópico cada vez mais primordial no contexto organizacional, dada a preocupação das empresas em ter fluxos de processos cada vez mais rápidos, sem perdas e com qualidade. A visão é obter um gerenciamento correto e mapeado, de forma a ajudar na resolução dos problemas e nas tomadas de decisão. Um bom gerenciamento já é metade do caminho andado para o sucesso empresarial. Nesse contexto, abordaremos o conceito e daremos exemplo de Fluxograma aplicado à realidade corporativa e de gerencia de projetos.

Notando-se a necessidade de otimizar e tornar mais prático o gerenciamento de projetos e processos de maneira geral, criou-se o Fluxograma afim de suprir essas necessidades. Ele é baseado em um tipo de diagrama e representa o esquema de um processo. Utilizando símbolos gráficos, é capaz de descrever todo o fluxo de um processo. As figuras geométricas podem ser triângulos, retângulos, círculos, setas e linhas, cada uma com uma simbologia que será explicada adiante.

WhatsApp Image 2017-11-29 at 22.19.10
Figura 01: Exemplo de fluxograma onde uma lâmpada não funciona
Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Fluxograma


O QUE É FLUXOGRAMA

O fluxograma de processos é uma representação gráfica que descreve os passos e etapas sequenciais de um determinado processo. Muitos estudiosos emplacam o fluxograma na lista das ferramentas da qualidade.”
Retirado de: https://certificacaoiso.com.br/o-que-e-fluxograma-de-processos/

PARA QUE SERVE?

É uma ferramenta utilizada para mapear processos em empresas. Através de figuras geométricas e outros adendos, é capaz de sintetizar todo um fluxo de processos e dados que, quando processados, geram o fluxograma.

LINGUAGEM DO FLUXOGRAMA

Como citado anteriormente, o fluxograma conta com formas geométricas para seu desenvolvimento. É possível observar algumas delas e sua função nessa linguagem no exemplo a seguir:

WhatsApp Image 2017-11-29 at 22.19.11Figura 02: Simbologia utilizada para o desenvolvimento de um fluxograma
Fonte: https://certificacaoiso.com.br/o-que-e-fluxograma-de-processos/

Para o desenvolvimento de um fluxograma, precisa-se:

– De um título sobre o que irá ser o foco do desenvolvimento, isto é, qual será o projeto ou processo a ser desenvolvido;
– Saber onde o processo inicia e finaliza;
– Mapear cada atividade do processo;
– Colocar as atividades mapeadas em ordem;
– Definir, com setas, o fluxo de atividades do processo;
– Checar todo o fluxograma com gerentes, trabalhadores, supervisores e demais colaboradores envolvidos no processo e ter certeza de que está sendo representado de forma integral ao que ocorre no dia a dia.

TIPOS DE FLUXOGRAMA

Quando fala-se sobre fluxograma, tem-se duas opções: Fluxograma Linear ou Fluxograma Funcional.

– O Fluxograma Linear mostra a sequência dos processos, passo a passo, ajudando a identificar redundâncias no processo, e assim, otimizando o tempo, identificando os retrabalhos do projeto e, assim, reduzindo tempo de produção e, obviamente, reduzindo também custos.

– No Fluxograma Funcional identificamos os setores pelos quais os processos passam, podendo identificar também os funcionários envolvidos em cada fase  do projeto e que responsabilidade e função exerce cada um deles. Ajudando, assim, a mapear e controlar melhor cada etapa do processo.

WhatsApp Image 2017-11-29 at 22.19.12Figura 03: Formas comuns de fluxogramas
Fonte: https://www.citisystems.com.br/fluxograma/

É possível observar pelo fluxograma acima que o Fluxograma Funcional possibilita um controle melhor do processo, tendo em vista que possibilita o controle específico dos setores, em questão:

– Operação (responsáveis por toda a fabricação do produto);
– Expedição (responsáveis pelo acabamento e proteção da embalagem do produto;
– Transportadora (responsáveis por fazer o produto chegar até o consumidor de forma segura, integra e rápida).

APLICAÇÃO DO FLUXOGRAMA

O objetivo desta modelagem é mostrar todo o processo de negócio que ocorre desde a hora em que o cliente entra em contato com o fornecedor (a pizzaria) e efetua um pedido até a entrega do produto em seu destino. Todas as etapas desse processo são mostradas a seguir.

WhatsApp Image 2017-11-29 at 22.19.12 (1)Figura 04: Fluxograma aplicado ao contexto de uma pizzaria
Fonte: http://blog.iprocess.com.br/2012/05/bpmn-modelando-corretamente-o-fluxo-de-sequencia-de-atividades/

Um detalhe importante nessa modelagem é que os fluxos de cada um dos processos (do cliente e da pizzaria) são independentes um do outro: cada um tem seu evento de início, sua própria sequência de atividades e seu evento de término. É possível ler o fluxo do processo do cliente sem conhecer o processo da pizzaria, assim como é possível ler o fluxo do processo da pizzaria sem conhecer o processo do cliente. Essa independência é fundamental para uma diagramação de processos correta e coesa.

CONCLUSÃO

A ferramenta Fluxograma é extremamente útil para modelagem de processos e projetos nas organizações. Utilizada também como uma das ferramentas em Qualidade de Processos e da Produção em geral, é de suma importância para melhorar a compreensão dos processos e mostrar como são interligados, analisar falhas, problemas de fluxos ou setorial e também gargalos na produção. Com o objetivo primo de evitar o retrabalho, reduzindo o tempo de produção e os custos, aumentando assim a produção e lucro das organizações. Através do controle e otimização dos fluxos, permite organizar e definir metas com maior clareza e se torna cada vez mais intrínseco no vocabulário e contexto organizacional atual. A aplicação dessa ferramenta aliada à uma gestão de projetos detalhada e com metas bem definidas, tente a melhoria, logo, à qualidade total.

 

REFERÊNCIAS

ALONÇO, Guilherme. O que é Fluxograma de Processos? Disponível em <https://certificacaoiso.com.br/o-que-e-fluxograma-de-processos/> Acesso em 29 nov 2017;

Fluxograma: O que é? Disponível em <https://fluxograma.net/> Acesso em 29 nov 2017;

Fluxograma de Processo – Aprenda com um Exemplo Prático [Vídeo]. Disponível em <https://www.citisystems.com.br/fluxograma/> Acesso em 29 nov 2017;

O que é Fluxograma? Conceito e definição da palavra. Disponível em <http://marketingfuturo.com/o-que-e-fluxograma/> Acesso em 29 nov 2017;

SGANDERLA, Kelly. BPMN: Modelando corretamente o fluxo de sequência de atividades. Disponível em <http://blog.iprocess.com.br/2012/05/bpmn-modelando-corretamente-o-fluxo-de-sequencia-de-atividades/> Acesso em 29 nov 2017.

Anúncios