Cada processo possui seus objetivos, pessoas envolvidas, cenários e uma série de influências envolvidas, tornando-os únicos e padronizados. Porém, a pergunta que devemos fazer é: a melhoria aplicada com sucesso em um processo, se, aplicado da mesma forma em outro processo trará resultado? Se essas melhorias forem únicas, podemos denomina-las como projeto de melhoria contínua de processos? Essa é a reflexão que faremos.

Imaginemos o seguinte cenário:

O gerente de vendas de uma determinada empresa ao fazer uma análise do market share identifica que está perdendo mercado devido a entrada de uma concorrente estrangeira com um produto de qualidade equiparável, uma praça menor porém em constante crescimento e um preço menor. Ao estudar a tendência de vendas, verifica que caso a sua empresa não consiga reduzir, nos próximos 3 meses, o preço final do seu produto será expulsa do mercado. Em reunião com os diretores da empresa o problema é explorado e expõem e que não existe capital disponível para investimento em novas tecnologias, porém, ao analisarem a produção percebem que existe uma oportunidade na diminuição de perdas do processo produtivo que permitiria uma redução próxima de vinte porcento do seu custo produtivo e assim, atingindo a meta de preço.

Como solução do cenário anterior será necessário melhorar o processo produtivo dessa empresa e para isso não podemos utilizar de um processo de melhoria, mas sim um projeto de melhoria continua. Mas…como assim um projeto de melhoria continua?

Vejamos a seguir o conceito das palavras processo e projeto:

  • Processo segundo VILLELA C.(2000) Processo são atividades ordenadas, que transformam inputs em outputs, no intuito de disponibilizar um produto ou serviço. Para Salgado (2005) “processo é um conceito fundamental no projeto dos meios pelos quais uma empresa pretende produzir e entregar seus produtos e serviços aos seus clientes”.
  • Projeto segundo MENEZES L(2006) “Projeto é um empreendimento com características próprias, tendo princípio e fim, conduzido por pessoas, para atingir metas estabelecidas dentro dos parâmetros de prazo, custo e especificações.”

Sendo assim um processo é desenvolvido para ser repetido infinitas vezes e obter sempre o mesmo resultado, com um desvio aceitável, e um projeto é sempre algo único, ainda que com o mesmo resultado a ser apresentado mas com cenários únicos, recursos sempre diferentes e maneiras diferentes de ser realizado.

Agora que sabemos as diferenças entre um projeto e um processo, vejamos se um “processo” de melhoria continua possui todos os requisitos de um projeto:

  • É finito. Sim e pode apresentar várias razões, como: atingimento do objetivo, falta de recursos para continuidade do projeto ou não existir interesse na continuidade daquela melhoria;
  • Consome Recursos.  Sim, é necessário minimamente o tempo de todos os envolvidos e em uma indústria, tempo é igual a dinheiro;
  • Tem que ser planejado e é elaborado progressivamente. Sim, um projeto de melhoria contínua precisa de uma série de orçamentos, disponibilidade de pessoas e coleta de dados, principalmente para saber onde estão as maiores oportunidades de melhoria;
  • É gerenciado por pessoas. Sim, pessoas são o que tornam industrias com o mesmo maquinário e processos padronizados entregarem resultados diferentes;
  • É probabilístico. Apesar da análise bem detalhada dos dados e das oportunidades definidas, não é possível saber exatamente qual será o ganho de produtividade após a implementação das melhorias;
  • Coexiste com outros projetos. Sim, na empresa existem vários indivíduos apresentando suas oportunidades de melhoria e solicitando investimentos em suas áreas;
  • É único. Sim, ainda que os processos a serem melhorados sejam os mesmos as pessoas envolvidas não são, dando a cada processo a sua particularidade.



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Fonte: https://encrypted-tbn1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTMlS6MTV0SB-xNS7VxsixOj4ChmvSXATbz6S8BtX7hGyoTMc-w

 

Sendo assim, podemos refletir que é possível classificarmos o processo de melhoria contínua como um Projeto de melhoria contínua.

E você, caro leitor, possui um ponto de vista diferente? Alguma observação a acrescentar? Compartilhe conosco através de seu comentário.

 

Referências Bibliográficas:

MENEZES, LC de M. Gestão de projetos. Catho, 2006.

SALGADO, Eduardo Gomes. Mapeamento dos processos em serviços: estudo de caso em duas pequenas empresas da área de saúde. 2005. <http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2005_enegep0207_0556.pdf&gt; Acesso em: 04 Agosto 2017.

Sellos L., Saber a definição do que é um Projeto é importante? <https://uvagp.wordpress.com/2017/01/23/saber-a-definicao-do-que-e-um-projeto-e-importante/&gt; Acesso em: 29 Agosto de 2017.

Fragoso S, Os 4 Ps do Marketing <http://administracaoesucesso.com/2012/02/24/os-4-ps-do-marketing/&gt; Acesso em: 04 Setembro de 2017.

VILLELA, Cristiane da Silva Santos et al. Mapeamento de processos como ferramenta de reestruturação e aprendizado organizacional. 2000. <https://repositorio.ufsc.br/bitstream/handle/123456789/78638/171890.pdf?sequence=1&isAllowed=y&gt; Acesso em: 31 Agosto de 2017.